Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Sakura Jewels. Siamo specializzati in gioielli in acciaio inox giapponese, inclusi articoli personalizzati realizzati su ordinazione. La presente politica di rimborso e reso definisce i diritti del cliente e le nostre condizioni in conformità alla normativa spagnola ed europea a tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso (UE e Spagna)
Ai sensi della normativa spagnola ed europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Condizioni per l’esercizio del diritto:
- Il prodotto deve essere non utilizzato, in perfette condizioni e nella confezione originale
- Tutti gli accessori e gli elementi protettivi originali devono essere inclusi
- I gioielli personalizzati o incisi sono esclusi dal diritto di recesso, in quanto realizzati su misura, ai sensi dell’articolo 103 della normativa spagnola sui consumatori
Per esercitare il recesso, contattare
customerservice@sakurajewels.com
indicando nome completo, numero d’ordine e una dichiarazione esplicita di recesso.
Dopo la conferma, il cliente dispone di 14 giorni di calendario per restituire il prodotto all’indirizzo fornito via email.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione e verifica del reso, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore imputabile a Sakura Jewels.
2. Annullamento dell’ordine (prima della spedizione)
È possibile richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine dopo averlo effettuato. Tuttavia, si prega di notare che gli ordini possono essere elaborati e spediti entro poche ore.
Poiché il nostro tempo di risposta è di 24–48 ore, non possiamo garantire che la Sua richiesta venga visualizzata prima della spedizione. Pertanto, l’annullamento o la modifica potrebbero non essere possibili, anche se la richiesta viene inviata poco dopo aver effettuato l’ordine.
3. Resi e reclami dopo il periodo di recesso
Non accettiamo resi basati su un ripensamento o su una selezione errata del prodotto dopo la scadenza del periodo legale di recesso. I clienti sono responsabili di assicurarsi che il prodotto selezionato soddisfi le proprie esigenze prima dell’acquisto.
Se un articolo viene dichiarato danneggiato o difettoso, il cliente deve informare Sakura Jewels senza indebito ritardo e, in ogni caso, il prima possibile dopo la consegna. Eventuali difetti di fabbricazione sarebbero evidenti al momento della ricezione o durante la prima ispezione o utilizzo iniziale.
Le notifiche effettuate oltre 72 ore dopo la consegna saranno soggette a requisiti di verifica più rigorosi, poiché il trascorrere del tempo limita significativamente la possibilità di determinare se la condizione esistesse al momento della consegna. In tali casi, al cliente può essere richiesto di fornire prove chiare e oggettive che il difetto fosse presente al momento della ricezione.
Qualora un difetto di fabbricazione non sia chiaramente dimostrato, il prodotto sarà considerato conforme al momento della consegna e non verrà concesso alcun rimborso, sostituzione o reso.
4. Articoli non restituibili
Non sono restituibili:
- Gioielli personalizzati o incisi (salvo difetti di fabbrica)
- Prodotti usati o danneggiati per cause non imputabili alla produzione
- Articoli restituiti senza confezione originale o con componenti mancanti
5. Procedura di reso
In caso di approvazione del reso:
- Contattare customerservice@sakurajewels.com
- Riceverete le istruzioni per la restituzione e, se applicabile, un’etichetta di reso prepagata e tracciabile
- Imballare il gioiello in modo sicuro nella confezione originale
- Spedire utilizzando l’etichetta fornita o un servizio tracciabile
Se viene confermato un difetto di fabbricazione, tutte le spese saranno a carico di Sakura Jewels.
Se il prodotto risulta conforme, verrà restituito al cliente e le spese di spedizione di andata e ritorno potranno essere addebitate.
I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi.
Se il cliente non è disponibile alla consegna e il pacco viene restituito a Sakura Jewels, il reso sarà considerato avviato dal cliente e il rimborso verrà effettuato dopo la verifica del prodotto.
6. Spese di spedizione
Le spese di spedizione e di reso non sono rimborsabili, salvo:
- errore da parte di Sakura Jewels
- prodotto difettoso confermato
In caso di etichetta di reso prepagata e prodotto conforme, Sakura Jewels si riserva il diritto di addebitare i costi di spedizione.
7. Spedizioni perse o in ritardo (diritti UE)
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE, gli ordini devono essere consegnati entro i termini indicati al checkout. In caso di ritardo, potrà essere concesso un termine supplementare ragionevole.
Una spedizione è considerata persa se non consegnata entro 60 giorni dalla data di spedizione.
In tal caso, il cliente ha diritto a un rimborso totale o a una sostituzione.
8. Uso e condizioni del gioiello
Il diritto di recesso è valido solo se il gioiello è stato maneggiato esclusivamente per verificarne aspetto e caratteristiche.
L’uso prolungato, il contatto con acqua, cosmetici, profumi, prodotti chimici o l’utilizzo per più giorni escludono il diritto di restituzione.
Le problematiche emerse dopo l’uso non costituiscono difetto di fabbricazione se il prodotto era conforme alla consegna.
9. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in qualsiasi momento. Si consiglia di consultare la versione più recente prima di effettuare un ordine.