Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Sakura Jewels. Nous nous engageons à livrer des bijoux en acier inoxydable japonais de haute qualité à des clients du monde entier. Veuillez lire attentivement la présente Politique d’expédition, qui contient des informations importantes concernant les délais de livraison, les méthodes d’expédition, la logistique et vos droits conformément au droit de l’Union européenne.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans le monde entier depuis nos centres de distribution et de logistique.
Si vous avez un doute quant à la livraison vers votre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante :
customerservice@sakurajewels.com
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont gravées sur mesure et préparées individuellement après confirmation du paiement.
Les commandes standard sont généralement traitées sous 72 heures (du lundi au vendredi).
Les clients choisissant le Traitement Prioritaire bénéficient d’un traitement et d’une production prioritaires de leur commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre votre colis tout au long de la livraison.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des procédures douanières, des performances des transporteurs locaux, de la demande saisonnière ou d’événements logistiques imprévus.
Livraison Internationale Standard
- Europe (hors Grèce et Chypre) : 10–15 jours ouvrés
- Grèce et Chypre : 15–20 jours ouvrés
- Reste du monde : 10–15 jours ouvrés
Traitement Prioritaire
- Europe (hors Grèce et Chypre) : 7–10 jours ouvrés
- Grèce et Chypre : 10–15 jours ouvrés
- Reste du monde : 7–10 jours ouvrés
Tous les délais de livraison incluent le temps de gravure personnalisée et de production.
Frais de livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite dans le monde entier.
Lorsque cela est disponible, des options de livraison express ou prioritaire peuvent être proposées moyennant un coût supplémentaire. Toutes ces options et leurs frais seront clairement indiqués lors du passage en caisse avant la confirmation de la commande.
Modes d’expédition
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux et des partenaires logistiques de confiance (par exemple : Cainiao, Correos, Poste Italiane, La Poste, Deutsche Post, etc.) afin de garantir une livraison sécurisée et ponctuelle.
Le mode d’expédition dépend du pays de destination, du volume de la commande et des itinéraires logistiques. Les informations de suivi sont systématiquement fournies après l’expédition.
Traitement des produits et transparence logistique
Les bijoux Sakura Jewels sont fabriqués à partir d’acier inoxydable japonais, conformément à des normes strictes de conception et de finition. Selon la disponibilité des stocks et l’adresse de livraison, les commandes peuvent être expédiées depuis le centre de traitement le plus approprié, notamment l’Espagne, la Chine ou le Japon.
Afin d’assurer une expédition efficace à l’échelle mondiale, Sakura Jewels utilise des réseaux logistiques internationaux consolidés, couramment utilisés par les grandes entreprises de commerce électronique.
Ainsi, les étiquettes d’expédition ou les informations de suivi peuvent indiquer le nom ou le code du partenaire logistique chargé du transport ou de la livraison finale.
Cela n’indique en aucun cas :
- l’origine des matériaux
- le lieu de conception
- la qualité, l’authenticité ou les spécifications des bijoux
Les partenaires logistiques n’ont aucune influence sur les matériaux, le savoir-faire ou les standards de qualité des produits Sakura Jewels.
Douanes et droits d’importation
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par les autorités locales.
Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent entièrement à la charge du client.
Nous recommandons de contacter le bureau de douane compétent avant de passer commande pour obtenir plus d’informations.
Responsabilité après la livraison
Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au destinataire.
Sakura Jewels ne peut être tenue responsable de toute perte, vol ou dommage survenu après la confirmation de la livraison.
Il est conseillé de prévoir un lieu de livraison sécurisé ou de choisir des options incluant le suivi et, lorsque disponible, une confirmation par signature.
Retours et colis non distribués
En cas de problème avec votre commande, veuillez consulter notre Politique de remboursement ou contacter notre service client.
Si le destinataire est absent ou dans l’impossibilité de réceptionner le colis et que celui-ci est retourné à Sakura Jewels, le retour sera considéré comme initié par le client.
Le remboursement du prix du produit sera effectué après réception, vérification et inspection des articles, conformément à notre Politique de remboursement.
Colis perdus ou retardés (droits des consommateurs UE)
Conformément à la directive 2011/83/UE, les commandes doivent être livrées dans le délai indiqué lors de la validation de l’achat.
En cas de retard de livraison, le consommateur peut demander une assistance, et le vendeur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable pour finaliser la livraison.
Un colis est considéré comme perdu s’il n’a pas été livré dans un délai de 60 jours à compter de la date d’expédition.
Dans ce cas, le client a droit à un remboursement intégral ou à un remplacement, selon sa préférence.
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison correcte. Les commandes retournées, perdues ou détruites en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes ne sont pas éligibles à un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande, veuillez nous contacter à :
E-mail : customerservice@sakurajewels.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi)
Mises à jour de la politique
La présente Politique d’expédition peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte d’évolutions légales ou opérationnelles.
Nous vous recommandons de la consulter régulièrement afin de rester informé de la version en vigueur.