Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Sakura Jewels. Nous sommes spécialisés dans les bijoux en acier inoxydable japonais, y compris les pièces personnalisées fabriquées sur commande. La présente politique de remboursement et de retour définit vos droits et nos conditions conformément au droit espagnol et européen de la consommation.

---

1. Droit de rétractation (UE et Espagne)

Conformément à la législation espagnole et européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif.

Conditions d’exercice du droit :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine
• Tous les accessoires et éléments de protection d’origine doivent être inclus
• Les bijoux personnalisés ou gravés sont exclus du droit de rétractation, car fabriqués sur mesure, conformément à l’article 103 de la législation espagnole sur les consommateurs

Pour exercer ce droit, veuillez contacter
customerservice@sakurajewels.com
en indiquant votre nom complet, le numéro de commande et une déclaration claire de rétractation.

Après confirmation, vous disposerez de 14 jours calendaires pour retourner le produit à l’adresse communiquée par email.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

---

2. Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande après l’avoir passée. Toutefois, veuillez noter que les commandes peuvent être traitées et expédiées en quelques heures.

Notre délai de réponse étant de 24 à 48 heures, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera vue avant l’expédition. Par conséquent, l’annulation ou la modification peut ne pas être possible, même si votre demande est soumise peu de temps après la commande.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande avant de finaliser votre achat.

---

3. Retours et réclamations après le délai de rétractation

Nous n’acceptons pas les retours basés sur un changement d’avis ou une sélection incorrecte du produit après l’expiration du délai légal de rétractation. Les clients sont responsables de s’assurer que le produit sélectionné correspond à leurs besoins avant l’achat.

Si un article est présumé endommagé ou défectueux, le client doit en informer Sakura Jewels sans retard injustifié et, en tout état de cause, dès que raisonnablement possible après la livraison. Tout défaut de fabrication serait apparent à la réception ou lors de la première inspection ou utilisation.

Les notifications effectuées plus de 72 heures après la livraison seront soumises à des exigences de vérification renforcées, car le passage du temps limite considérablement la possibilité de déterminer si le défaut existait au moment de la livraison. Dans ces cas, le client peut être tenu de fournir des preuves claires et objectives que le défaut était présent à la réception.

En l’absence de preuve claire d’un défaut de fabrication, le produit sera considéré comme conforme à la livraison, et aucun remboursement, remplacement ou retour ne sera accordé.

---

4. Articles non retournables

Ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• Les bijoux personnalisés ou gravés (sauf défaut de fabrication avéré)
• Les articles portés ou endommagés hors défaut d’origine
• Les produits retournés sans emballage d’origine ou incomplets

---

5. Procédure de retour

Si votre retour est approuvé :

• Contactez customerservice@sakurajewels.com
• Vous recevrez les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée avec suivi
• Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d’origine
• Expédiez-le à l’aide de l’étiquette fournie ou d’un service avec suivi

Si un défaut de fabrication est confirmé, tous les frais seront pris en charge par Sakura Jewels.
Si le produit est conforme, il sera renvoyé au client et les frais de transport aller-retour pourront être facturés.

Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 7 jours ouvrables.

En cas d’absence du client lors de la livraison et de retour du colis à Sakura Jewels, le retour sera considéré comme initié par le client. Le remboursement interviendra après réception et vérification du produit.

---

6. Frais de livraison

Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables, sauf :

• en cas d’erreur de Sakura Jewels
• en cas de produit reconnu défectueux

Si une étiquette de retour prépayée a été fournie et qu’aucun défaut n’est constaté, Sakura Jewels se réserve le droit de facturer les frais de transport.

---

7. Colis perdus ou retardés (droits des consommateurs UE)

Conformément à la directive 2011/83/UE, les commandes doivent être livrées dans les délais indiqués lors de l’achat. En cas de retard, un délai supplémentaire raisonnable peut être accordé.

Un colis est considéré comme perdu s’il n’a pas été livré dans un délai de 60 jours à compter de la date d’expédition.

Dans ce cas, le client a droit à un remboursement intégral ou à un remplacement, selon son choix.

---

8. Utilisation et état des bijoux

Le droit de rétractation s’applique uniquement si le bijou a été manipulé strictement pour en vérifier la nature et l’apparence.

Le port prolongé, l’exposition à l’eau, aux cosmétiques, aux parfums, aux produits chimiques ou l’utilisation sur plusieurs jours excluent le droit de retour.

Les réclamations liées à l’état du bijou après utilisation ne constituent pas un défaut de fabrication si le produit était conforme à la livraison.

---

9. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Nous vous invitons à consulter la version la plus récente avant de passer commande.