Política de envío
Gracias por elegir Sakura Jewels. Nos comprometemos a entregar joyería de acero inoxidable japonés de alta calidad a clientes de todo el mundo. Le rogamos que lea atentamente esta Política de Envíos, ya que contiene información importante sobre plazos de entrega, métodos de envío, logística y sus derechos conforme a la normativa de la Unión Europea.
Cobertura de envíos
Ofrecemos envíos a todo el mundo desde nuestros centros de distribución y logística.
Si tiene dudas sobre si realizamos envíos a su ubicación, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido en:
customerservice@sakurajewels.com
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son grabados de forma personalizada y preparados individualmente tras la confirmación exitosa del pago.
Los pedidos estándar suelen procesarse en un plazo de 72 horas (de lunes a viernes).
Los clientes que seleccionen el Procesamiento Prioritario recibirán un manejo y producción priorizados de su pedido.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento, lo que le permitirá seguir su paquete durante todo el proceso de entrega.
Plazos de entrega estimados
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de los procedimientos aduaneros, el rendimiento de los servicios de mensajería locales, la demanda estacional o eventos logísticos imprevistos.
Envío Internacional Estándar
- Europa (excepto Grecia y Chipre): 10–15 días laborables
- Grecia y Chipre: 15–20 días laborables
- Resto del mundo: 10–15 días laborables
Procesamiento Prioritario
- Europa (excepto Grecia y Chipre): 7–10 días laborables
- Grecia y Chipre: 10–15 días laborables
- Resto del mundo: 7–10 días laborables
Todos los plazos de entrega incluyen el tiempo de grabado personalizado y producción.
Costes de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo.
Cuando esté disponible, podrán ofrecerse opciones de envío exprés o prioritario con un coste adicional. Todas estas opciones y sus tarifas se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Métodos de envío
Trabajamos con transportistas internacionales y socios logísticos de confianza (por ejemplo: Cainiao, Correos, Poste Italiane, La Poste, Deutsche Post, etc.) para garantizar una entrega segura y puntual.
El método de envío dependerá del país de destino, el volumen del pedido y la ruta logística más adecuada. La información de seguimiento se proporciona siempre una vez enviado el pedido.
Manipulación del producto y transparencia logística
Las joyas de Sakura Jewels se elaboran con acero inoxidable japonés, siguiendo estándares precisos de diseño y acabado. En función de la disponibilidad de stock y del destino de entrega, los pedidos pueden enviarse desde el centro de cumplimiento más adecuado, incluyendo España, China o Japón.
Para garantizar un envío eficiente a nivel mundial, Sakura Jewels utiliza redes logísticas internacionales consolidadas, comúnmente empleadas por grandes empresas de comercio electrónico.
Por este motivo, las etiquetas de envío o la información de seguimiento pueden mostrar el nombre o el código del socio logístico responsable del transporte o la entrega final.
Esto no indica:
- El origen de los materiales
- El lugar de diseño
- La calidad, autenticidad o especificaciones de la joyería
Los proveedores logísticos no influyen en los materiales, la artesanía ni los estándares de calidad de los productos Sakura Jewels.
Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades aduaneras locales.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto y son responsabilidad exclusiva del comprador.
Recomendamos contactar con la oficina de aduanas correspondiente para obtener más información antes de realizar el pedido.
Responsabilidad tras la entrega
Una vez que el transportista marque el pedido como entregado, la responsabilidad se transfiere al destinatario.
Sakura Jewels no se hace responsable de pérdidas, robos o daños que se produzcan tras la confirmación de la entrega.
Se recomienda garantizar un lugar de entrega seguro o seleccionar opciones de envío con seguimiento y, cuando esté disponible, confirmación de firma.
Devoluciones y envíos no entregados
Si tiene cualquier incidencia con su pedido, consulte nuestra Política de reembolsos o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el destinatario no está disponible para recibir el envío y el paquete es devuelto a Sakura Jewels, la devolución se considerará iniciada por el cliente.
El importe del producto será reembolsado una vez que los artículos hayan sido recibidos, verificados e inspeccionados, conforme a nuestra Política de reembolsos.
Envíos perdidos o retrasados (Derechos del consumidor UE)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los pedidos deben entregarse dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
En caso de retraso, el consumidor podrá solicitar asistencia y el vendedor podrá conceder un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Un envío se considerará perdido si no ha sido entregado dentro de los 60 días siguientes a la fecha de envío.
En tal caso, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o a un reemplazo, según su preferencia.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega correcta. Los pedidos devueltos, perdidos o destruidos debido a información de dirección incorrecta o incompleta no son elegibles para reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o su pedido, puede contactarnos en:
Correo electrónico: customerservice@sakurajewels.com
Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables (lunes a viernes)
Actualizaciones de la política
Esta Política de Envíos puede modificarse en cualquier momento para adaptarse a cambios legales u operativos.
Recomendamos revisarla periódicamente para mantenerse informado de la versión vigente.