Política de reembolso
Gracias por elegir Sakura Jewels. Nos especializamos en joyería de acero inoxidable japonés elaborada con precisión, incluyendo piezas personalizadas bajo pedido. Esta política de reembolsos y devoluciones explica sus derechos y nuestras condiciones de acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección del consumidor.
1. Derecho de desistimiento (UE y España)
De conformidad con la legislación española y europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original
- Deben incluirse todos los accesorios, insertos y elementos de protección originales
- Las joyas personalizadas o grabadas quedan excluidas del derecho de desistimiento, al tratarse de productos confeccionados a medida, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Para iniciar el desistimiento, deberá enviar un correo electrónico a
customerservice@sakurajewels.com
indicando su nombre completo, número de pedido y una declaración expresa de su intención de desistir.
Una vez confirmado, dispondrá de 14 días naturales para devolver el producto a la dirección facilitada por correo electrónico.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Sakura Jewels.
2. Cancelación del pedido (antes del envío)
Puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido tras realizarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos pueden procesarse y enviarse en pocas horas.
Dado que nuestro tiempo de respuesta es de 24–48 horas, no podemos garantizar que su solicitud sea vista antes del envío. Por lo tanto, la cancelación o modificación puede no ser posible, incluso si se solicita poco después de realizar el pedido.
3. Devoluciones y reclamaciones tras el plazo de desistimiento
No aceptamos devoluciones basadas en un cambio de opinión o en una selección incorrecta del producto una vez expirado el plazo legal de desistimiento. El cliente es responsable de asegurarse de que el producto seleccionado cumple con sus necesidades antes de la compra.
Si se alega que un artículo está dañado o defectuoso, el cliente debe notificarlo a Sakura Jewels sin demora indebida y, en cualquier caso, lo antes posible tras la entrega. Cualquier defecto de fabricación sería evidente en el momento de la recepción o durante la primera inspección o uso inicial.
Las notificaciones realizadas más de 72 horas después de la entrega estarán sujetas a requisitos de verificación más estrictos, ya que el paso del tiempo limita significativamente la capacidad de determinar si el estado existía en el momento de la entrega. En estos casos, el cliente puede estar obligado a aportar pruebas claras y objetivas de que el defecto estaba presente al recibir el producto.
Si no se establece claramente un defecto de fabricación, el producto se considerará conforme en el momento de la entrega, y no se concederá reembolso, sustitución ni devolución.
4. Artículos no retornables
No admiten devolución ni reembolso los siguientes productos:
- Joyas personalizadas o grabadas (salvo defecto de fabricación)
- Productos con signos de uso, desgaste o daños no atribuibles a un defecto de origen
- Artículos devueltos sin su embalaje original o con componentes faltantes
5. Procedimiento de devolución
Si su devolución o reclamación es aprobada, deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con customerservice@sakurajewels.com
- Recibirá instrucciones detalladas de devolución y, en su caso, una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento
- Embalar la joya de forma segura en su embalaje original
- Enviar el paquete utilizando la etiqueta facilitada o un servicio de envío con seguimiento
En los casos que requieran inspección, Sakura Jewels podrá facilitar una etiqueta prepagada para garantizar un transporte seguro.
Si se confirma un defecto de fabricación, todos los costes de devolución serán asumidos por Sakura Jewels.
Si el producto resulta conforme y sin defectos, será devuelto al cliente y los gastos de envío de ida y vuelta podrán ser repercutidos al cliente.
Los reembolsos aprobados tras inspección suelen procesarse en un plazo de 7 días laborables.
Si un envío no puede entregarse por ausencia del destinatario y es devuelto a Sakura Jewels, la devolución se considerará iniciada por el cliente. El importe del producto será reembolsado una vez recibido y verificado.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío y devolución no son reembolsables, salvo que:
- La devolución se deba a un error de Sakura Jewels
- El producto sea confirmado como defectuoso
Si se ha proporcionado una etiqueta de devolución prepagada y el producto no presenta defectos, Sakura Jewels se reserva el derecho de deducir o repercutir el coste del envío.
7. Envíos perdidos o retrasados (Derechos del consumidor UE)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los pedidos deben entregarse dentro del plazo indicado en el proceso de compra. En caso de retraso, el consumidor podrá solicitar una solución, concediendo al vendedor un plazo adicional razonable.
Los envíos se considerarán perdidos si no han sido entregados dentro de los 60 días siguientes a la fecha de envío. Este plazo se ajusta a los estándares del transporte internacional y permite la investigación y compensación por parte del transportista.
En caso de pérdida confirmada, el cliente tendrá derecho a un reembolso total o a un reemplazo, a su elección.
8. Uso y estado de las joyas
El derecho de desistimiento solo es aplicable si la joya ha sido manipulada únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y apariencia básica.
El uso más allá de una simple inspección —incluyendo el uso prolongado, exposición al agua, cosméticos, perfumes, productos químicos o uso reiterado durante varios días— excluye el producto del derecho de devolución.
Las reclamaciones relacionadas con el estado del producto tras su uso no constituyen un defecto de fabricación cuando la joya es estructuralmente correcta y conforme en el momento de la entrega.
9. Actualizaciones de la política
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Se recomienda revisar la versión vigente antes de realizar un pedido.