Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie sich für Sakura Jewels entschieden haben. Wir sind auf Schmuck aus japanischem Edelstahl spezialisiert, einschließlich individuell angefertigter, personalisierter Stücke. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Bedingungen gemäß spanischem und europäischem Verbraucherrecht.
1. Widerrufsrecht (EU & Spanien)
Gemäß spanischem und europäischem Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Voraussetzungen für die Ausübung dieses Rechts:
- Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
- Sämtliche Originalbestandteile und Schutzmaterialien müssen enthalten sein
- Personalisierte oder gravierte Schmuckstücke sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie individuell angefertigt werden, gemäß Artikel 103 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes
Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte eine E-Mail an
customerservice@sakurajewels.com
mit Ihrem vollständigen Namen, der Bestellnummer und einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Nach Bestätigung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, die Ware an die per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.
2. Stornierung der Bestellung (vor Versand)
Sie können beantragen, Ihre Bestellung nach der Aufgabe zu stornieren oder zu ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bestellungen innerhalb weniger Stunden bearbeitet und versendet werden können.
Da unsere Antwortzeit im Kundenservice 24–48 Stunden beträgt, können wir nicht garantieren, dass Ihre Anfrage vor dem Versand gesehen wird. Daher ist eine Stornierung oder Änderung möglicherweise nicht möglich, auch wenn Ihre Anfrage kurz nach der Bestellung erfolgt.
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.
3. Rückgaben und Reklamationen nach Ablauf der Widerrufsfrist
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist akzeptieren wir keine Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung oder falscher Produktauswahl. Kunden sind dafür verantwortlich, vor dem Kauf sicherzustellen, dass das gewählte Produkt ihren Anforderungen entspricht.
Wird ein Artikel als beschädigt oder fehlerhaft gemeldet, muss der Kunde Sakura Jewels unverzüglich und in jedem Fall so bald wie möglich nach der Lieferung informieren. Ein Herstellungsfehler wäre bereits bei Erhalt oder bei der ersten Prüfung bzw. Nutzung erkennbar.
Meldungen, die mehr als 72 Stunden nach der Lieferung erfolgen, unterliegen strengeren Prüfanforderungen, da der Zeitablauf die Feststellung erschwert, ob der Zustand bereits bei Lieferung vorlag. In solchen Fällen kann der Kunde aufgefordert werden, klare und objektive Nachweise zu erbringen, dass der Mangel bereits bei Erhalt bestand.
Ist ein Herstellungsfehler nicht eindeutig feststellbar, gilt das Produkt als bei Lieferung vertragsgemäß, und es erfolgt keine Rückerstattung, kein Ersatz und keine Rücknahme.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen sind:
- Personalisierte oder gravierte Schmuckstücke (außer bei nachgewiesenem Herstellungsfehler)
- Getragene oder beschädigte Artikel ohne Herstellungsfehler
- Rücksendungen ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Bestandteilen
5. Rückgabeablauf
Nach Genehmigung der Rückgabe gilt folgendes Verfahren:
- Kontaktaufnahme unter customerservice@sakurajewels.co
- Erhalt detaillierter Rücksendeanweisungen und ggf. eines vorfrankierten, nachverfolgbaren Rücksendeetiketts
- Sichere Verpackung des Schmucks in der Originalverpackung
- Rücksendung mit dem bereitgestellten Etikett oder einem verfolgbaren Versanddienst
Für Prüfungen kann Sakura Jewels ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen.
Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
Ist der Artikel mangelfrei, wird er an den Kunden zurückgesandt, wobei die Versandkosten in beide Richtungen dem Kunden in Rechnung gestellt werden können.
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Kann eine Sendung aufgrund von Nichtverfügbarkeit des Kunden nicht zugestellt werden und wird an Sakura Jewels zurückgesandt, gilt die Rückgabe als vom Kunden veranlasst. Der Produktpreis wird nach Eingang und Prüfung erstattet.
6. Versandkosten
Versand- und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, außer:
- bei einem Fehler von Sakura Jewels
- bei bestätigtem Herstellungsfehler
Wurde ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt und liegt kein Mangel vor, behalten wir uns vor, die Versandkosten abzuziehen oder nachträglich zu berechnen.
7. Verlorene oder verspätete Sendungen (EU-Verbraucherrechte)
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU müssen Bestellungen innerhalb des beim Kauf angegebenen Zeitraums geliefert werden. Bei Verzögerungen kann dem Verkäufer eine angemessene Nachfrist eingeräumt werden.
Sendungen gelten als verloren, wenn sie 60 Tage nach Versanddatum nicht zugestellt wurden. Diese Frist entspricht internationalen Versandstandards und ermöglicht eine vollständige Nachforschung.
In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf vollständige Rückerstattung oder Ersatzlieferung.
8. Nutzung und Zustand des Schmucks
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn der Schmuck ausschließlich zur Prüfung seiner Eigenschaften und seines Aussehens gehandhabt wurde.
Übermäßiger Gebrauch — einschließlich längeren Tragens, Kontakt mit Wasser, Kosmetika, Parfüm, Chemikalien oder mehrtägigem Tragen — schließt eine Rückgabe aus.
Zustandsbedingte Beanstandungen nach dem Tragen stellen keinen Herstellungsfehler dar, sofern der Artikel bei Lieferung ordnungsgemäß war.
9. Änderungen der Richtlinie
Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Bitte prüfen Sie vor jeder Bestellung die aktuelle Version.