Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie sich fĂŒr Sakura Jewels entschieden haben. Wir sind auf Schmuck aus japanischem Edelstahl spezialisiert, einschlieĂlich individuell angefertigter, personalisierter StĂŒcke. Diese RĂŒckerstattungs- und RĂŒckgaberichtlinie erlĂ€utert Ihre Rechte und unsere Bedingungen gemÀà spanischem und europĂ€ischem Verbraucherrecht.
1. Widerrufsrecht (EU & Spanien)
GemÀà spanischem und europĂ€ischem Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von GrĂŒnden vom Kauf zurĂŒckzutreten.
Voraussetzungen fĂŒr die AusĂŒbung dieses Rechts:
- Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
- SĂ€mtliche Originalbestandteile und Schutzmaterialien mĂŒssen enthalten sein
- Personalisierte oder gravierte SchmuckstĂŒcke sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie individuell angefertigt werden, gemÀà Artikel 103 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes
Zur AusĂŒbung des Widerrufsrechts senden Sie bitte eine E-Mail an
customerservice@sakurajewels.com
mit Ihrem vollstÀndigen Namen, der Bestellnummer und einer eindeutigen WiderrufserklÀrung.
Nach BestĂ€tigung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, die Ware an die per E-Mail mitgeteilte RĂŒcksendeadresse zurĂŒckzusenden.
Die RĂŒckerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und PrĂŒfung der RĂŒcksendung ĂŒber das ursprĂŒngliche Zahlungsmittel.
Die RĂŒcksendekosten trĂ€gt der Kunde, es sei denn, die RĂŒcksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.
2. Stornierung der Bestellung (vor Versand)
Sie können beantragen, Ihre Bestellung nach der Aufgabe zu stornieren oder zu Àndern. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bestellungen innerhalb weniger Stunden bearbeitet und versendet werden können.
Da unsere Antwortzeit im Kundenservice 24â48 Stunden betrĂ€gt, können wir nicht garantieren, dass Ihre Anfrage vor dem Versand gesehen wird. Daher ist eine Stornierung oder Ănderung möglicherweise nicht möglich, auch wenn Ihre Anfrage kurz nach der Bestellung erfolgt.
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor Abschluss des Kaufs sorgfĂ€ltig zu ĂŒberprĂŒfen.
3. RĂŒckgaben und Reklamationen nach Ablauf der Widerrufsfrist
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist akzeptieren wir keine RĂŒckgaben aufgrund von MeinungsĂ€nderung oder falscher Produktauswahl. Kunden sind dafĂŒr verantwortlich, vor dem Kauf sicherzustellen, dass das gewĂ€hlte Produkt ihren Anforderungen entspricht.
Wird ein Artikel als beschĂ€digt oder fehlerhaft gemeldet, muss der Kunde Sakura Jewels unverzĂŒglich und in jedem Fall so bald wie möglich nach der Lieferung informieren. Ein Herstellungsfehler wĂ€re bereits bei Erhalt oder bei der ersten PrĂŒfung bzw. Nutzung erkennbar.
Meldungen, die mehr als 72 Stunden nach der Lieferung erfolgen, unterliegen strengeren PrĂŒfanforderungen, da der Zeitablauf die Feststellung erschwert, ob der Zustand bereits bei Lieferung vorlag. In solchen FĂ€llen kann der Kunde aufgefordert werden, klare und objektive Nachweise zu erbringen, dass der Mangel bereits bei Erhalt bestand.
Ist ein Herstellungsfehler nicht eindeutig feststellbar, gilt das Produkt als bei Lieferung vertragsgemĂ€Ă, und es erfolgt keine RĂŒckerstattung, kein Ersatz und keine RĂŒcknahme.
4. Nicht rĂŒckgabefĂ€hige Artikel
Von RĂŒckgabe und Erstattung ausgeschlossen sind:
- Personalisierte oder gravierte SchmuckstĂŒcke (auĂer bei nachgewiesenem Herstellungsfehler)
- Getragene oder beschÀdigte Artikel ohne Herstellungsfehler
- RĂŒcksendungen ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Bestandteilen
5. RĂŒckgabeablauf
Nach Genehmigung der RĂŒckgabe gilt folgendes Verfahren:
- Kontaktaufnahme unter customerservice@sakurajewels.co
- Erhalt detaillierter RĂŒcksendeanweisungen und ggf. eines vorfrankierten, nachverfolgbaren RĂŒcksendeetiketts
- Sichere Verpackung des Schmucks in der Originalverpackung
- RĂŒcksendung mit dem bereitgestellten Etikett oder einem verfolgbaren Versanddienst
FĂŒr PrĂŒfungen kann Sakura Jewels ein vorfrankiertes RĂŒcksendeetikett bereitstellen.
Wird ein Herstellungsfehler bestĂ€tigt, ĂŒbernehmen wir sĂ€mtliche RĂŒcksendekosten.
Ist der Artikel mangelfrei, wird er an den Kunden zurĂŒckgesandt, wobei die Versandkosten in beide Richtungen dem Kunden in Rechnung gestellt werden können.
Genehmigte RĂŒckerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Kann eine Sendung aufgrund von NichtverfĂŒgbarkeit des Kunden nicht zugestellt werden und wird an Sakura Jewels zurĂŒckgesandt, gilt die RĂŒckgabe als vom Kunden veranlasst. Der Produktpreis wird nach Eingang und PrĂŒfung erstattet.
6. Versandkosten
Versand- und RĂŒcksendekosten sind nicht erstattungsfĂ€hig, auĂer:
- bei einem Fehler von Sakura Jewels
- bei bestÀtigtem Herstellungsfehler
Wurde ein vorfrankiertes RĂŒcksendeetikett bereitgestellt und liegt kein Mangel vor, behalten wir uns vor, die Versandkosten abzuziehen oder nachtrĂ€glich zu berechnen.
7. Verlorene oder verspÀtete Sendungen (EU-Verbraucherrechte)
GemÀà Richtlinie 2011/83/EU mĂŒssen Bestellungen innerhalb des beim Kauf angegebenen Zeitraums geliefert werden. Bei Verzögerungen kann dem VerkĂ€ufer eine angemessene Nachfrist eingerĂ€umt werden.
Sendungen gelten als verloren, wenn sie 60 Tage nach Versanddatum nicht zugestellt wurden. Diese Frist entspricht internationalen Versandstandards und ermöglicht eine vollstÀndige Nachforschung.
In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf vollstĂ€ndige RĂŒckerstattung oder Ersatzlieferung.
8. Nutzung und Zustand des Schmucks
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn der Schmuck ausschlieĂlich zur PrĂŒfung seiner Eigenschaften und seines Aussehens gehandhabt wurde.
ĂbermĂ€Ăiger Gebrauch â einschlieĂlich lĂ€ngeren Tragens, Kontakt mit Wasser, Kosmetika, ParfĂŒm, Chemikalien oder mehrtĂ€gigem Tragen â schlieĂt eine RĂŒckgabe aus.
Zustandsbedingte Beanstandungen nach dem Tragen stellen keinen Herstellungsfehler dar, sofern der Artikel bei Lieferung ordnungsgemÀà war.
9. Ănderungen der Richtlinie
Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Bitte prĂŒfen Sie vor jeder Bestellung die aktuelle Version.